The Granite Group, som rankas som en av de 40 största distributörerna av VVS-, värme- och propanartiklar i USA, betjänar hela New England med över 30 filialer, 16 Ultimate Bath Stores och 400 anställda.
För att hålla jämna steg med branschens föränderliga natur, göra det enklare för kunderna att göra sitt jobb och slå de största aktörerna i branschen insåg The Granite Group att e-handeln inte längre kunde läggas på is.
The Granite Groups första e-handel var en enkel webbportal som tillhandahölls av deras ERP-system. Kunderna gick till portalen och övergav webbplatsen 80 % av gångerna. Systemet var obegripligt för kunderna. De registrerade sig men använde aldrig webbplatsen. Det var fokuserat från insidan och ut. Istället behövde The Granite Group en lösning som var utformad för kunden, utifrån och in.
The Granite Group ville erbjuda en fullt fungerande upplevelse av e-handel med robust katalogisering, bilder och en solid taxonomi. De behövde en lösning som var intuitiv, enkel att använda och som gav det moderna webbgränssnitt som deras kunder förväntade sig. Dessutom krävde de en plattform som kunde skala upp och växa tillsammans med företaget.
Granite Group ville inte ha en statisk webbplats som var som en cookie cutter. De behövde något som hade funktioner som kunde förändras i takt med branschens behov. Dessutom behövde lösningen sömlöst integreras med deras Infor SX.e ERP.
Med mål att minska kostnaden för att betjäna befintliga kunder, effektivisera processer, göra det möjligt för deras säljteam att vara mer effektiva och öka intäkterna valde The Granite Group Optimizely B2B Commerce Cloud för att driva sin nya onlineupplevelse.
Coburn Flannery
Director of eBusiness, The Granite Group
Sedan de införde Optimizely B2B Commerce Cloud har The Granite Group analyserat övergången från fullservicekanaler till självbetjäningskanaler. De har sett en ökning av onlinebeställningar med mer än 50% jämfört med föregående år och uppskattar att e-handeln 2020 kan stå för upp till 20% av deras verksamhet.
Idag kan säljarna fokusera på att skapa mervärde för sina kunder. De har stor branschkunskap om de lösningar som The Granite Group tillhandahåller. Innan de införde Optimizely B2B Commerce Cloud satt de i telefon och tog emot beställningar och utförde andra vardagliga uppgifter. Nu är webbplatsen tillgänglig för kunderna 24/7 och företaget ser en stor kanalförändring. Säljarna slipper nu utföra enkla uppgifter så att de kan fokusera på att skapa mervärde inom andra områden och skapa djupare och mer meningsfulla relationer.
Framgång för The Granite Group innebär att växa varje år genom att lägga till medarbetare, platser, produkter och leverantörer. De är mycket engagerade i att tillfredsställa sina kunders behov. Optimizely är stolta över att hjälpa The Granite Group att nå framgång och förbli bland de bästa distributörerna inom VVS, uppvärmning och PVF.
Layer One Media
Layer One Media är framgångsrika partners med B2B-organisationer av alla storlekar för att tillhandahålla flexibel strategi, tekniklösningar, e-handels konsulttjänster och mätbar framgång som fortsätter långt efter lanseringen.