Inledning

RAKBANK, även känd som The National Bank of Ras Al Khaimah, är en av de äldsta och mest dynamiska bankerna i Förenade Arabemiraten. Banken grundades 1976 och har vuxit till att bli en ledande bank för privatpersoner och företag med över 19 filialer över hela landet. RAKBANK erbjuder ett brett utbud av banktjänster för privatpersoner och företag, inklusive finans- och försäkringslösningar.

Som en kundfokuserad och innovativ bank söker RAKBANK alltid efter sätt att förbättra sina digitala funktioner och sin kundupplevelse. Banken stod dock inför vissa utmaningar med sin webbplats och digitala marknadsföring, vilket hämmade effektiviteten, prestandan och tillväxten.

Inom marknadsföringen var teamen åtskilda och utan koppling till varandra. Bankens marknadsföringsteam var tvungna att använda flera olika verktyg, dokument och enheter för att samarbeta kring, lagra och dela innehåll, vilket resulterade i bristande synlighet och effektivitet.

Dessutom arbetade de med ett föråldrat och långsamt CMS. Bankens webbplats var byggd på HCL, ett gammalt CMS som banken hade använt i 12 år. Webbplatsen hade dåliga laddningstider, begränsad funktionalitet och behövde en tråkig syndikeringsprocess för innehållsuppdateringar.

För att lösa dessa utmaningar bestämde sig RAKBANK för att leta efter en ny CMS-lösning som kunde tillgodose bankens nuvarande och framtida behov. Banken ville ha ett headless CMS som kunde integreras med bankens andra plattformar (t.ex. mobilappen) och behövde en lösning som även kunde stödja hantering av digitala tillgångar, innehållsskapande och kampanjhantering. Efter att ha utvärderat olika alternativ valde RAKBANK Optimizely som sin digitala partner.

Lösning
RAKBANK samarbetade med Optimizely för att implementera CMP och DAM för sin digitala marknadsföringslösning och content marketing, och för att migrera sin webbplats från HCL till Optimizely CMS. Banken utnyttjade också Optimizelys lokala support och förmåga att säkerställa en smidig och framgångsrik övergång.

Effektivisering av samarbete och innehållsoperationer

Optimizely CMP är specialbyggt för marknadsförare, vilket gjorde det möjligt för RAKBANK att se omedelbart värde genom att lägga till struktur i sina marknadsföringsprocesser utan att kräva tungt underhåll eller utbildning.

Med CMP kan RAKBANK enkelt planera, skapa och genomföra kampanjer och innehåll i en enda plattform, istället för i olika verktyg, dokument och kalkylblad. Marknadsföringsteamet förlitar sig på flexibla arbetsflöden för att tilldela kampanjer och deras stöduppgifter och för att kontrollera framstegen. De kan samarbeta om innehåll och kampanjer genom att ha all relevant kampanjinformation (och skapande av innehåll) på ett och samma ställe. Denna strömlinjeformade metod för att skapa och genomföra innehåll i CMP har förändrat RAKBANK:s verksamhet inom digital och content marketing.

Förbättring av RAKBANK:s digitala innehåll med headless innehållsleverans

Optimizely's headless CMS gör det möjligt för RAKBANK att skapa, hantera och leverera exceptionella innehållsupplevelser över flera kanaler, såsom webbplats, mobilapp och sociala medier.

Migreringen till Optimizely CMS gav också snabbare laddningstider (18% minskning av laddningstiden), enklare innehållsuppdateringar och mer flexibilitet att välja den bästa implementeringen för var och en av deras webbplatser.

För att ytterligare förbättra besökarnas upplevelse på sin webbplats implementerade RAKBANK även tilläggsmodulen Search & Navigation till Optimizely CMS. Med hjälp av naturlig språkbehandling förstår funktionen de ämnen som besökarna är intresserade av och ger dem rekommendationer om relevant innehåll. Efter implementeringen upplevde RAKBANK en ökning av antalet sidvisningar med 6 %, en ökning av tiden för engagemang med 37 % och en ökning av antalet leads med 8-12 %.

Att använda Optimizely CMP och CMS tillsammans innebär att RAKBANK kan använda publiceringsintegrationen som kopplar samman de två plattformarna. Det gör det möjligt för marknadsförarna att planera, skapa och publicera innehåll till CMS (via en inbäddad CMS-editor) utan att behöva lämna CMP. Den här strömlinjeformade processen gör det möjligt för RAKBANK:s marketing-team att göra innehållsuppdateringar och få ut innehåll på marknaden snabbare genom att ta bort beroendet av tekniska team och långa väntetider för syndikering, vilket i slutändan minskar det manuella arbetet med 9 timmar per vecka.

Med hjälp av Integrated Asset Management får de ut mer av sitt innehåll

Optimizelys integrerade hantering av digitala tillgångar (DAM) är en viktig del av innehållsprocessen och gör det möjligt för RAKBANKs marknadsföringsteam att lagra, organisera och hantera sina varumärkesgodkända tillgångar på en central plats. DAM gör det också möjligt för RAKBANK att sömlöst återanvända och återanvända sina innehåll för olika kampanjer och kanaler, vilket sparar tid och resurser.

Med inbyggda funktioner som återgivning av innehåll med smarta fokuspunkter och bildredigering kan RAKBANK ta en huvudfil från sin kreativa byrå och göra mindre justeringar direkt i DAM, vilket avsevärt minskar den tid det tar att färdigställa innehållet.

Med målet att bygga en mer sammankopplad tech stack använder RAKBANK integrationen mellan Optimizely DAM och Optimizely CMS för att skapa och leverera engagerande innehåll till sin webbplats och andra plattformar. Optimizely DAM är helt integrerat i uppströms arbetsflöden (planering och skapande av innehåll) och nedströms arbetsflöden (leverans till alla kanaler) i CMP, samt Optimizely CMS, där innehåll kan hämtas direkt till webbsidor från CMS-gränssnittet. Den sömlösa integrationen gör det möjligt för RAKBANK att enkelt komma åt och infoga innehåll på sina webbsidor och få ut mesta möjliga av sitt innehåll.

Nästa steg

RAKBANK stannar inte vid sin marknadsföringstransformation här. Banken har ambitiösa planer på att utöka sin användning av Optimizelys produkter och funktioner för att fortsätta förbättra sin digitala upplevelse, till exempel:

• Web Experimentation: RAKBANK planerar att använda Optimizely Web Experimentation för att testa och optimera sitt webbplatsinnehåll och sina kampanjer och leverera personaliserade upplevelser till sin mångsidiga och växande kundbas. De har redan en lista med hypoteser och experiment som planeras, till exempel att ändra bilder, teckensnitt, färger, språk, CTA, lead-formulär och QR-koder.
• Implementatörer: RAKBANK planerar att utforska de integrationer som Optimizely CMS och CMP erbjuder med andra lösningar, t.ex. verktyg för värmekartläggning, Google Analytics, Google Drive, deras CRM och andra dataplattformar. Dessa implementatörer kommer att hjälpa banken att få mer insikt och förbättra personaliseringen.
• AI: De planerar att dra nytta av CMP:s innovativa AI-funktioner, inklusive text- och bildgenerering, för att skala upp sin innehållsproduktion i olika kanaler.