ClassPass, en banbrytande plattform för fitness och wellness, har sedan starten 2013 fått ett globalt följe. Med ett användarcentrerat tillvägagångssätt och en sömlös app-baserad plattform ger ClassPass personer i 30 länder på 5 kontinenter oöverträffad tillgång till ett brett spektrum av fitness- och wellnessaktiviteter, allt från yoga, styrketräning, dansklasser, spa-besök, manikyr, massage och mycket mer.

ClassPass fortsätter att utöka sitt utbud och förfina användarupplevelsen, och fortsätter att ligga i framkant av fitness- och hälsorevolutionen genom att erbjuda människor runt om i världen ett brett utbud av möjligheter till fysiskt och psykiskt välbefinnande.

ClassPass erbjuder också friskvårdsaktiviteter som sportåterhämtning samt skönhets- och spabesök som manikyr, massage etc.

ClassPass utnyttjar Optimizely One och experimenteringskultur för tillväxt

Som en innovativ och framåtblickande organisation har ClassPass haft en lång och fruktbar relation med både experimentering som en disciplin och företagskultur, och Optimizely som sin föredragna partner för A/B-testning. ClassPass program för experimentering och konverteringsoptimering (CRO) stöds av en experimenteringskultur som härstammar från högsta ledningen.

Nina Bayatti, Director of CRO på ClassPass, som har lett företagets tillväxt inom experimentering sedan 2018, förklarade: "Det är fantastiskt att se, under de fem och ett halvt år som jag har varit på ClassPass, tillväxten i omfattningen av de experiment som vi kör." Från isolerade optimeringstester av landningssidor, till att utnyttja användarundersökningar för att optimera meddelanden, till att nu köra en fullständig end-to-end webbdesign genom Optimizely; ClassPass har utnyttjat Optimizelys Web Experimentation-verktyg för att ge sitt Marketing CRO-team möjlighet att bli en huvudallierad för produkt- och teknikteamen för att testa funktioner med hjälp av en minsta genomförbara produktstrategi.

Vid utvärdering av verktyg för experimentering genom åren har ClassPass konsekvent förespråkat Optimizely. En viktig faktor i detta val är det omfattande ekosystem för kunskapsdelning som bildas genom Optimizelys utbredda användning. ClassPass drar nytta av en mängd dokumentation, både från Optimizelys officiella resurser och communityforum där andra utövare delar insikter, tips och till och med delbara kodsnuttar. Detta robusta informationsförråd har visat sig vara avgörande för ClassPass framgångsrika användning av Optimizely, vilket förstärker dess position som en strategisk innehåll i ClassPass experimentering.

Fördelarna med Optimizely

ClassPass interna team noterade flera positiva fördelar med att använda Optimizely's funktioner för experimentering. Genom att använda Optimizely's Stats Engine har ClassPass's CRO-team förtroende för de data som deras experiment producerar. Nina Bayatti noterade att hennes team uppskattade både enkelheten och delbarheten i Optimizely's dashboards.

ClassPass entusiasm för Optimizely Web Experimentation-plattformen är grundad i dess förmåga att ge deras teknikteam möjlighet att fokusera på effektiva initiativ. Detta strömlinjeformade tillvägagångssätt uppmuntrar till snabb experimentering och innovation, vilket underlättar en kultur av kontinuerligt lärande. Organisationens experimenteringskultur har vuxit organiskt, med tvärfunktionella team som är aktivt engagerade i att driva experiment. Företagets engagemang för end-to-end-testning, som involverar olika avdelningar som produkt-, kreativ-, juridisk- och kundtjänstteam, återspeglar deras engagemang för att optimera användarupplevelser på ett heltäckande sätt. Denna experimenteringskultur, som stöds uppifrån och ned, har inte bara påskyndat beslutsfattandet utan också förstärkt en djupgående förståelse för värdet av testning och iteration.

Genom att använda Optimizelys Web och Feature Experimentation produkter kan ClassPass snabbt och effektivt köra både enkla och komplexa experiment på sina olika plattformar. ClassPass använder Optimizely Feature Experimentation för att genomföra livscykeltester, vilket gör det möjligt för ClassPass att noggrant undersöka och optimera medlemsupplevelsen i olika stadier som klassupptäckt, bokning och bjuda in vänner till klassen. Implementeringen av Feature Flags och Rollouts gör det möjligt för ClassPass att sömlöst testa och förfina den befintliga användarupplevelsen för att få djupare insikter i användarnas beteende och preferenser.

Implementatörer

ClassPass starka partnerskap med Optimizely Web Experimentation-plattformen kännetecknas av strategiska implementatörer och mångsidigt utnyttjande. ClassPass Content Management System (CMS) integreras sömlöst med Optimizelys plattform för experimentering för effektiv utrullning av framgångsrika varianter samtidigt som prestandarisker minimeras.

Användningen av verktyg för beteendeanalys, som LogRocket, fördjupade deras insikter utöver numeriska mätvärden. Denna visualisering hjälpte till att förstå användarinteraktioner på ett heltäckande sätt. Dessutom effektiviserade UserTesting.com deras designprocess och anpassade designen till användarnas förväntningar innan kodningen påbörjades.

Användningsfall 1 - Omdesign av ClassPass webbplats

ClassPass påbörjade en omfattande omarbetning av webbplatsen med målet att förbättra användarupplevelsen från början till slut, baserat på insikter från tidigare experimentering och feedback från användarna. Företaget insåg att den tidigare metoden för experimentering saknade sammanhållning och fokuserade på specifika delar av registreringsprocessen utan att ta hänsyn till det holistiska flödet. Med ett laserfokus på att förbättra användarresan från början till slut använde ClassPass Optimizelys dynamiska plattform för experimentering för att skapa en sömlös och fängslande registreringsprocess.

Tidigare användarundersökningar och undersökningar av avgångsintentionerna avslöjade betydande möjligheter till förbättringar. En del av de potentiella kunderna angav förvirring kring ClassPass kreditsystem som en primär anledning till att de inte registrerade sig.
Som svar på detta bildade ClassPass ett tvärfunktionellt team som involverade marknadsföring, UX-design och teknik för att tillsammans driva omdesignprocessen. Det var ett avgörande ögonblick när teamet enades, eftersom det främjade ett enhetligt tillvägagångssätt för design och testning, vilket effektivt bröt ner de åtskilda områden som tidigare hade funnits. Denna kollektiva insats syftade till att säkerställa att omarbetningen tog itu med olika friktionspunkter som identifierats genom användarnas feedback.

Exempel på ny och intuitiv design

Bild 1 - mobilvänlig design för CTA:er, lättläst genomgång före registreringsflödet

Bild 2 - ny webbsida med förklaringar om krediter för att svara på vanliga frågor om hur ClassPass-krediter fungerar

Omarbetningsprocessen ägde främst rum på den mobila webbplatsen för att möjliggöra fokuserad och snabb iteration. ClassPass-teamet började med wireframing och kartlade informationsflödet för att se till att vanliga användarfrågor besvarades på ett sammanhängande sätt. Optimizely's kraftfulla plattform för experimentering gjorde det möjligt för ClassPass att snabbt utveckla lätta prototyper för snabb insamling av feedback, följt av användartester för att mäta användarnas förståelse och reaktioner på de föreslagna förändringarna. Det iterativa tillvägagångssättet för design baserat på användarfeedback syftade till att anpassa den omdesignade upplevelsen till användarnas förväntningar.

Under hela omarbetningen av webbplatsen uppnåddes en balans mellan estetik och prestanda. Teamet beslutade att inte använda vissa visuellt tilltalande designelement som kunde äventyra sidans laddningshastighet och den övergripande prestandan.

ClassPass strategiska redesigninitiativ, som drevs av användarcentrerade insikter, tvärfunktionellt samarbete och Optimizely's A/B-testning funktioner, resulterade i en förbättrad mobil webbplatsupplevelse. Fokus låg på tydlighet, begriplighet och snabbhet, vilket i slutändan syftade till att lösa förvirringen kring kreditsystemet och uppmuntra registreringar. Det iterativa tillvägagångssättet, i kombination med en genomtänkt användning av designelement för upplevelseoptimering, illustrerade ClassPass engagemang för att leverera en användarupplevelse som överensstämmer med användarnas förväntningar och underlättar navigering och interaktion.

Slutsats

Framöver planerar ClassPass att utvidga sin väletablerade experimentering till att omfatta flera andra dimensioner av sina erbjudanden. Nina Bayatti berättade att företaget har utvecklat ett blomstrande företagsprogram som gör det möjligt för HR-chefer att erbjuda subventionerade ClassPass-medlemskap som en del av personalförmånerna. Detta initiativ har fått ett betydande genomslag och lockat till sig kända företag över hela världen.

I takt med att företagsprogrammet fortsätter att öka i betydelse riktas nu företagets fokus mot att optimera användarresan för HR-chefer och anställda som använder programmet. Den strategiska övergången till experimentering inom detta område ger en spännande möjlighet att utforska en ny demografisk grupp och få insikter om de olika krav och preferenser som finns hos både arbetsgivare och anställda.

Den snabba expansionen av företagsprogrammet och den efterföljande trafikökningen ger ClassPass goda möjligheter till rigorösa tester och iterativa förbättringar. Denna nya form av experimentering är lovande eftersom den ökar ClassPass förståelse för användarnas dynamik och ambitioner inom företagsvärlden, parallellt med det framgångsrika tillvägagångssätt som används på den konsumentinriktade sidan av plattformen.