Hvorfor 86 % av B2B-kjøpere vil bruke AI-verktøy i kjøpsprosessen

Andy og Brian fremhever i rapporten 2024 State of B2B eCommerce at B2B-kjøpere er selve symbolet på effektivitet. De vet ofte nøyaktig hva de vil ha, og foretrekker den minste motstands vei for å gjennomføre et kjøp. For å kunne tilby denne friksjonsfrie opplevelsen er det avgjørende å investere i kunstig intelligens for en smidigere kjøpsprosess, noe som vil revolusjonere B2B-handelen på flere effektive måter:

• Forbedret kundeopplevelse: AI-verktøy kan tilby personlige anbefalinger og innsikt som er skreddersydd til kjøperens spesifikke behov og tidligere atferd. Denne graden av tilpasning gjør salgsprosessen mer effektiv og tilfredsstillende for kunden, noe som fører til høyere lojalitet.
• Økt salg og konverteringsrate: Ved å utnytte kunstig intelligens til å analysere data og forutsi kjøpsatferd kan bedrifter finjustere salgsstrategiene sine. AI kan finne de mest lovende potensielle kundene og foreslå optimale tidspunkter for kontakt, noe som til syvende og sist øker konverteringsraten og salget.
• Forbedret driftseffektivitet: AI kan automatisere mange aspekter av salgsprosessen, for eksempel datainnsamling og -analyse. Dette reduserer tiden og innsatsen som kreves av salgsteamene, slik at de kan fokusere på mer strategiske oppgaver og forbedre den generelle driftseffektiviteten.

Strategier for implementering av AI i B2B-organisasjoner

Kan AI løse alle problemene dine? Svaret er komplekst! Når det gjelder implementering av AI i virksomheten, kan det være vanskelig å vite hvor man skal begynne, og hvilke investeringer som vil gi størst gevinst. Du kan enten tenke på å implementere kunstig intelligens smalt eller bredt i hele organisasjonen.

• En smal AI-strategi fokuserer på å bruke AI på spesifikke oppgaver eller prosesser, for eksempel å automatisere kundeservice med chatboter eller optimalisere lagerstyringen. Denne tilnærmingen gjør det mulig for bedrifter å oppnå raske gevinster og målbare forbedringer på målrettede områder.

• En bred AI-strategi har derimot som mål å integrere AI på tvers av flere deler av organisasjonen, fra markedsføring og salg til drift og HR. Selv om denne helhetlige tilnærmingen kan føre til omfattende transformasjon og innovasjon, krever den ofte betydelige investeringer og en lengre tidshorisont før man ser resultater.

Valget mellom disse strategiene avhenger av bedriftens mål, ressurser og beredskap til å omfavne AI-drevet endring. Å analysere virksomheten for å finne områder der AI kan brukes, er vanligvis den anbefalte strategien for de som akkurat har begynt på AI-transformasjonsreisen.

Bruksområder for AI for digitale B2B-markedsførere

I den ovennevnte 2024 State of B2B eCommerce-rapporten fra MasterB2B uttrykte hele 86 % av respondentene at de var ivrige etter å bruke "ChatGPT-lignende" verktøy på B2B-nettsteder for produktundersøkelser. AI kan sømløst integreres i research-prosessen på en rekke ulike måter, noe som gir en smidig og omfattende opplevelse.

1. Produkt- og innholdsanbefalinger: Ved å analysere kundedata og -atferd kan kunstig intelligens foreslå produkter og innhold som er mest relevant for hver enkelt kjøper, noe som forbedrer handleopplevelsen og øker sannsynligheten for kjøp.
2. Søk: AI forbedrer søkefunksjonaliteten ved å forstå naturlige språkspørsmål og gi mer nøyaktige og relevante søkeresultater, noe som gjør det enklere for kundene å finne det de trenger raskt.
3. Tilbud: AI kan effektivisere tilbudsprosessen ved automatisk å generere tilbud basert på kundespesifikasjoner og historiske data, noe som reduserer tiden og innsatsen som kreves av salgsteamene.
4. Chatbots: AI-drevne chatboter kan håndtere rutinemessige kundehenvendelser og gi øyeblikkelig støtte, noe som frigjør tid for menneskelige agenter til å håndtere mer komplekse problemer og forbedre den generelle kundetilfredsheten.
5. Innholdsproduksjon: Fra søkeordsundersøkelser og blogginnlegg til whitepapers - ved å utnytte generativ AI i innholdsproduksjonsprosessen kan du skape de ressursene kundene dine trenger for å ta en kjøpsbeslutning.

Hvor AI befinner seg for øyeblikket

Det er fristende å tro at ChatGPT og andre generative AI-verktøy kan håndtere alle dine behov for salgs- og markedsføringsinnhold. Men for å sitere MDM: AI er bare et verktøy. Det er ikke og vil aldri bli en erstatning for dine dyktige markedsførere, kundeservicemedarbeidere eller salgsteammedlemmer. De ansatte er hjertet og sjelen i virksomheten din, de bygger dype, langvarige kundeforhold og driver vekst.

Se etter muligheter der AI kan skalere, automatisere og overta repetitive oppgaver. På denne måten kan teamet fokusere på områder der deres emosjonelle intelligens, tankelederskap og personlige kontakt virkelig kommer til sin rett. Å finne den rette balansen er nøkkelen til å utnytte AI effektivt uten å miste det menneskelige elementet som gjør virksomheten din unik.

AI i B2B-e-handel: bygge, ikke erstatte, menneskelige forbindelser

Når vi oppsummerer, er det tydelig at AI ikke bare er et moteord, men en transformativ kraft i B2B e-handel. AI gir en mengde fordeler, fra bedre kundeopplevelser til økt salg og driftseffektivitet. Det er imidlertid viktig å huske at kunstig intelligens er et verktøy som utfyller, ikke erstatter, den menneskelige kontakten som skaper dype og varige kundeforhold.