Hvordan lage en strategi for produktdifferensiering

Hvordan skiller produktet ditt seg fra de andre? Og hvorfor skal folk bruke det?

Dette er de sentrale spørsmålene når det gjelder produktdifferensiering. Og selv om de kan virke enkle, krever utviklingen av en overbevisende produktdifferensieringsstrategi en dyp forståelse av markedet, konkurrentene og målgruppen.

I denne guiden tar vi derfor for oss trinnene og verktøyene du kan bruke for å bygge et sterkere verdiforslag for produktet ditt. Vi ser også på eksempler på produktdifferensiering fra det virkelige liv, som du kan la deg inspirere av.

Slik lager du en strategi for produktdifferensiering:

En produktdifferensieringsstrategi består av fire faser. Og hele teamet ditt, fra markedsføring til kundesupport, bør være involvert i alle disse trinnene, selv om produktteamet sannsynligvis vil ha overoppsyn med prosessen.

1. Bli kjent med målgruppen din

For å forstå hvordan du kan hjelpe produktet ditt med å skille seg ut fra andre produkter på markedet, må du vite nøyaktig hva målgruppen din trenger. Denne prosessen vil se forskjellig ut gjennom hele produktets livssyklus, men generelt kan du analysere følgende:

• Markedsføringsdata, for eksempel spørreundersøkelser på nettet eller fokusgrupper. Still spørsmål om deres preferanser, utfordringer og hvilke funksjoner de verdsetter mest i et produkt.
• Innsikt i kundeservicen. Finn ut hva som er vanlige klager, legg merke til positive erfaringer, og plukk ut de underliggende behovene ut fra denne informasjonen.
• Analyser brukeratferd gjennom en produktanalyseplattform som Optimizely Warehouse-Native Analytics. Dette gir deg detaljert innsikt i hvilke funksjoner folk bruker mest, og kan hjelpe deg med å forstå hvilke deler av produktet ditt som allerede oppfyller behovene deres.

Basert på dataene du samler inn, bør du rangere kundenes behov på en skala fra 1-5. Spør deg selv hvor viktig det er at kunden får dekket dette behovet. List opp de viktigste behovene, ettersom det er disse du kan differensiere deg på, så lenge de ikke er dekket av markedet.

2. Undersøk markedet

Å forstå produktlandskapet betyr å identifisere alle konkurrentenes differensieringsstrategier og se etter hull. Ved å involvere hele teamet i dette arbeidet sikrer du at ulike perspektiver og innsikter blir tatt i betraktning, noe som fører til en mer omfattende forståelse av markedet.

Ta en titt på kundebehovene du har identifisert, og vurder hvor godt konkurrentene dine oppfyller dem. Du kan igjen gi dette en poengsum ut av 5.

3. Kartlegg produktet ditt i forhold til kundenes behov

Identifiser de nåværende differensiatorene. Dette vil være funksjoner som oppfyller høyt prioriterte behov med lav konkurranse i markedet. Du kan også tilpasse produktveikartet for å skape funksjoner som forbedrer eksisterende differensiatorer og dekker nye behov.

Når du kartlegger produktet ditt i forhold til kundenes behov, bør du huske på disse tre hovedmodellene for produktdifferensiering:

• Vertikal produktdifferensiering er når kundene skiller produkter fra hverandre basert på kvalitets- og ytelsesnivåer som alle er enige om.
• Horisontal produktdifferensiering er når folk velger mellom produkter basert på helt subjektive preferanser.
• Blandet produktdifferensiering blander elementer fra både vertikal og horisontal produktdifferensiering. Kundene bruker gjerne dette når de skal ta komplekse kjøpsbeslutninger.

Hvis du er på utkikk etter differensieringspunkter, kan du begynne med noen av dem her:

• Pris
• kvalitet
• Utseende
• Brukervennlighet
• Merkevarens tilstedeværelse
• Pålitelighet
• Kundestøtte
• Offline-funksjoner
• Gamification

4. Uttrykk, test og iterer

Når du har lagt siste hånd på produktdifferensieringsstrategien, kan du sette den ut i livet på tvers av markedsføringskampanjer, kundesupportinitiativer og produktstrategi med nøkkelbudskap og støtte for å hjelpe brukerne med å få mest mulig ut av de differensierte funksjonene.

Med en enhetlig kampanje kan du teste om fokuset på differensieringsfaktoren din resulterer i mer brukerengasjement. Herfra kan du justere markedsføringen, onboarding-prosessene og supportguidene én etter én for å teste om ett område må bli tydeligere, eller om du må fokusere mer på et annet verdiforslag.

Programvare for å lage en produktdifferensieringsstrategi

Enhver produktdifferensieringsstrategi bør inneholde programvare fra hver av disse tre kategoriene.

Konkurransedyktig etterretning

Verktøy som Sprout Social og Klue gir innsikt i konkurrentenes strategier, markedsposisjonering og prestasjonsmålinger. Ved å la deg spore konkurrentenes produktfunksjoner, prismodeller, salgsfremmende aktiviteter og kundestemning, kan de hjelpe deg med å identifisere hull i markedet der kundenes behov ikke er fullt ut dekket.

Markedsundersøkelser

Med markedsundersøkelsesverktøy som Google Trends og Survey Monkey kan du samle inn kvalitative og kvantitative data gjennom spørreundersøkelser, intervjuer, fokusgrupper og dataanalyse, slik at du får en bedre forståelse av kundenes behov, smertepunkter og kjøpsatferd.

Med disse dataene kan du validere produktideer, prioritere funksjoner basert på tilbakemeldinger fra kundene og avdekke nisjemarkeder eller segmenter med spesifikke behov.

Produktanalyse

Verktøy for produktanalyse gir dyp innsikt i hvordan brukerne samhandler med produktet ditt. Ved å spore brukeratferd, adopsjonsrater for funksjoner, målinger av brukerengasjement, konverteringstrakter, oppbevaring og mer, kan du forstå hvilke produktfunksjoner som verdsettes mest av kundene.

Med en plattform som Optimizely Warehouse-Native Analytics kan du opprette detaljerte målgruppesegmenter for å skreddersy produktdifferensieringsstrategien enda mer mot spesifikke grupper. Hele teamet ditt kan bidra til å kommunisere hvorfor produktet ditt er perfekt for hver enkelt målgruppe - for eksempel med personlig tilpasset onboarding, markedsføringskampanjer og kundestøtte.

De beste verktøyene for produktanalyse kan også integreres direkte med datalageret ditt, slik at du får et komplett bilde av markedsførings-, kundestøtte- og produktdata på ett og samme sted. Det betyr at teamet ditt enkelt kan jobbe sammen for å sikre at alle tiltak er i tråd med differensieringsstrategien og brukernes behov gjennom hele kundereisen.

Gode eksempler på vellykket produktdifferensiering

Her ser vi på noen eksempler fra virkeligheten på produktdifferensiering og hvilke faktorer disse selskapene valgte å fokusere på.

1. Spotify

Spotify differensierer seg gjennom kvalitet, og skiller seg ut i musikkstrømmingsbransjen ved å tilby personaliserte brukeropplevelser gjennom sofistikerte algoritmer. Disse kuraterte spillelistene, som "Discover Weekly" og "Daily Mix", er skreddersydd til individuelle lyttevaner. Dette gir en høyere kvalitet på tjenesten enn mange andre strømmeplattformer som baserer seg på mer generelle anbefalinger.

2. Google Disk

Google Drive er mye enklere enn andre løsninger på markedet, og tilbyr et sammenkoblet system av skybaserte verktøy og tjenester for fillagring, deling og samarbeid. Denne enkelheten er også videreført i prisingen, ettersom Google Disk tilbyr 15 GB gratis lagringsplass.

3. Evernote

I motsetning til mange av konkurrentene gir Evernote deg tilgang til og mulighet til å redigere notatene dine når du er offline. Ved å prioritere denne ekstra tilgjengeligheten, kan Evernote appellere til et bredere publikum som for eksempel er på reise eller jobber i avsidesliggende områder.

Tilpass deg brukernes behov etter hvert som du skalerer

Produktdifferensiering er en prosess i kontinuerlig utvikling, og den eneste måten å ligge i forkant av konkurrentene på, er å holde seg i tråd med brukernes behov og ønsker.

Optimizely Warehouse-Native Analytics gjør det enkelt for deg å basere strategien din på sanntidsdata ved å gi deg oversiktlig, tidsstyrt 360-graders innsikt fra hele kundereisen, slik at du kan opprette detaljerte segmenter for skreddersydd differensiering.

Med selvbetjent trakt-, sti- og kohortanalyse kan hele teamet ditt samarbeide effektivt for å optimalisere brukeropplevelser, prioritere funksjonsforbedringer og skreddersy markedsføringsstrategier for å bedre møte skiftende behov.

I én og samme løsning kan du se data fra produktet og lageret ditt, uten behov for omvendt ETL-verktøy eller duplisering av data.

VANLIGE SPØRSMÅL

1. Hva er en definisjon av produktdifferensiering?

Produktdifferensiering er prosessen med å skille et produkt eller en tjeneste fra andre i markedet ved å fremheve unike egenskaper eller fordeler. Målet er å øke den opplevde verdien blant målgruppen og redusere den direkte konkurransen.

2. Hvorfor er produktdifferensiering viktig?

Produktdifferensiering er avgjørende fordi det gjør det mulig for bedrifter å skille seg ut i konkurranseutsatte markeder og effektivt fange oppmerksomheten og lojaliteten til målkundene. Ved å tilby unike funksjoner eller fordeler som dekker spesifikke kundebehov eller -preferanser, kan bedriften rettferdiggjøre en høyere pris, bygge omdømme og etablere et varig konkurransefortrinn.

3. Hvordan måler du suksessen til en produktdifferensieringsstrategi?

For å måle suksessen til en produktdifferensieringsstrategi må man følge med på viktige resultatindikatorer (KPI-er), for eksempel hvor mange nye kunder man får, hvor lenge man beholder kundene og hvor stor markedsandel man vinner. Her spiller verktøy for produktanalyse en viktig rolle ved å gi innsikt i brukeratferd, adopsjonsrater for funksjoner og kundelojalitetsnivåer.