Et overveldende flertall av ledere er uforberedt på fremtidens personalisering, viser en global undersøkelse fra Optimizely

NEW YORK - 10. juli 2024 - I et avgjørende øyeblikk for digital markedsføring, når Google kunngjør planer om å fjerne informasjonskapsler, rapporterer hele 97 % av lederne at de føler seg uforberedt på dette grunnleggende skiftet i hvordan selskaper vil lære om forbrukernes preferanser og atferd. Og selv om over 75 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å vurdere å kjøpe produkter fra merkevarer som personaliserer, mener 86 % av lederne at deres evne til å drive personaliserte markedsføringskampanjer er utilstrekkelig. Disse dataene kommer fra en fersk undersøkelse utført av Optimizely, den ledende leverandøren av digitale opplevelsesplattformer (DXP).

Undersøkelsen, som omfatter respondenter fra 1000 ledere innen markedsføring, e-handel og IT i seks markeder - USA, Storbritannia, Tyskland, Sverige, Australia/New Zealand og Singapore - kommer på et avgjørende tidspunkt for markedsførere - i takt med at Google faser ut informasjonskapsler, kunstig intelligens dukker opp og de regulatoriske truslene øker.

"Denne rapporten viser tydelig at merkevarer er dårlig forberedt på å navigere i de nye generasjonsskiftene i måten de kan nå ut til kundene på", sier Shafqat Islam, CMO i Optimizely. "Selv om ledere vet at investering i personalisering og eksperimentering er nøkkelen til å overleve i den nye virkeligheten med digitale opplevelser, føler de altfor ofte at de ikke har en strømlinjeformet, intuitiv verktøykasse for å gjennomføre effektive kampanjer i stor skala. Tilgang til markedsføringsløsninger som skaper personaliserte digitale plattformer uten tredjepartsdata, vil være nøkkelen til å lykkes i de kommende tiårene."

Ledere er stort sett enige om at personalisering er nøkkelen til en effektiv markedsføringsstrategi - 62 % av respondentene har økt budsjettet for personalisering siden i fjor. De anerkjenner også de spesifikke fordelene ved å eksperimentere med denne innsatsen, blant annet muligheten til å identifisere feil (40 %), ta datadrevne beslutninger (40 %), teste strategier før de tas i bruk (39 %), personalisere kundeopplevelser (39 %) og oppdage hvilke personaliseringsstrategier som fungerer (39 %).

Det er imidlertid fortsatt mange bedrifter som sliter med å implementere en effektiv personaliseringsstrategi:

• Ledere som implementerer personaliseringsopplevelser i sanntid, står overfor en rekke utfordringer, blant annet mangel på målrettede analyser (43 %), problemer med å skalere personaliseringsprogrammer (40 %) og vanskeligheter med å aktivere opplevelser i sanntid (39 %).
  • Mens 64 % har begynt å implementere personaliseringsstrategier i sanntid, er det bare 9 % som har nådd full implementering.
  • Mange står også overfor prosessorienterte hindringer: Over en tredjedel (36 %) oppgir usammenhengende arbeidsflyter som en av de største utfordringene.
• Bare 26 % av lederne oppgir at de har en enhetlig definisjon av personalisering i hele organisasjonen.
  • Selv om så godt som alle ledere med en personaliseringsstrategi måler avkastningen på investeringen, er det ingen enkelt måleindikator som brukes av halvparten av respondentene, noe som tyder på at det er stor usikkerhet knyttet til hvordan man skal forstå og måle suksessen av denne innsatsen.
• 43 % frykter at en ineffektiv personaliseringskampanje vil føre til reduserte markedsføringsbudsjetter i fremtiden.

Googles utfasing vil gjøre det vanskelig for bedriftene å få tak i dataene de er avhengige av. For å lykkes i den kommende epoken med digital markedsføring må merkevarene slutte å stole på tredjepartsdata, og i stedet fokusere på kreative måter å utvikle kampanjer basert på data de kan innhente direkte fra forbrukerne.

Hvis du vil lese hele rapporten og finne ut hvordan Optimizely kan hjelpe markedsføringsteam med å skape effektive, personaliserte kampanjer, kan du besøke https://www.optimizely.com/how-digital-leaders-are-thinking-about-personalization/.

Metodologiske merknader

Optimizely-undersøkelsen ble gjennomført av Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) blant 1000 ledere innen markedsføring, netthandel og IT, med en ansiennitet på minst direktørnivå, i selskaper med minst 100 ansatte, i 6 markeder: USA, Storbritannia, Tyskland, Sverige, Australia/NZ og Singapore, mellom 2. mai og 14. mai 2024, ved hjelp av en e-postinvitasjon og en nettbasert spørreundersøkelse.

Resultatene fra ethvert utvalg er gjenstand for utvalgsvariasjoner. Størrelsen på variasjonen er målbar og påvirkes av antall intervjuer og nivået på prosentandelene som uttrykker resultatene. For intervjuene som er gjennomført i denne undersøkelsen, er sjansen 95 av 100 for at et undersøkelsesresultat ikke varierer, pluss eller minus, med mer enn 3,1 prosentpoeng i det globale utvalget, 4,4 prosentpoeng i USA og 9,8 prosentpoeng i de øvrige markedene, fra det resultatet man ville fått dersom man hadde gjennomført intervjuer med alle personene i universet som er representert i utvalget.