Paneuropäischer Ansatz für 100+ Sites

Die Elektrifizierung verschiedener Territorien

Electrolux ist heute einer der bekanntesten Hersteller von Elektrogeräten für Verbraucher und professionelle Anwender und bietet Haushalts- und Gewerbegeräte in ganz Europa und weltweit an. Das schwedische multinationale Unternehmen bietet Design und nachhaltige Lösungen unter Marken wie Electrolux, AEG, Zanussi und Frigidaire.

Das Unternehmen ist in verschiedenen Bereichen tätig, darunter Küche, Wäscherei, Kleingeräte sowie Haushaltspflege und Dienstleistungen. Zu den Produkten im Bereich Großgeräte gehören Kühlschränke, Gefriergeräte, Herde, Trockner, Waschmaschinen, Geschirrspüler, Raumklimageräte und Mikrowellenherde. Zu den Kleingeräten gehören Staubsauger und andere Kleingeräte. Professional Products besteht aus Geräten für die Gastronomie und Wäschereilösungen für professionelle Anwender.

Angesichts der Vielzahl unterschiedlicher Produkte und Märkte war es für Electrolux von entscheidender Bedeutung, über eine relevante E-Commerce-Plattform zu verfügen, um neue Kunden anzusprechen und zu gewinnen. Dies sollte in Form von weit mehr als nur einem digitalen Hochglanzkatalog geschehen. Stattdessen sollte sie E-Commerce im Direktvertrieb ermöglichen und den Endverbrauchern einen besseren Service bieten.

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen in Europa gerecht zu werden, ist ein Ansatz erforderlich, der auf jeden Besucher zugeschnitten ist. Das bedeutete, dass die Plattform für digitale Erlebnisse verschiedene Dienste miteinander verbinden und die internen Richtlinien für Garantien, nationale Verschrottungsvorschriften und lokale Installationsanleitungen einhalten musste.

Jede Region und jede Marke sollte ihre eigene Site-Architektur haben, die vielseitig einsetzbar sein sollte. Es war wichtig, dass diese Seiten ausgewogen waren, d.h. sie durften nicht zu sehr auf Produktinhalte ausgerichtet sein, sondern mussten stattdessen Elemente der Inspiration enthalten. Ziel war es, die verschiedenen Sites in einem digitalen Rahmen zu vereinen, der auf einem leistungsstarken Ökosystem für Inhalte und E-Commerce aufbaut. Dies würde den Märkten die digitale Freiheit geben, innerhalb ihrer jeweiligen Gebiete flexibel zu arbeiten.

Electrolux entschied sich für Optimizely, weil das Unternehmen einen neuen, bahnbrechenden Ansatz entwickelt hatte. Die Plattform für digitale Erlebnisse ist so konzipiert, dass sie dem Zweck und der Skalierung dieses paneuropäischen Projekts gerecht wird, das rund 100 Sites umfasst.

Design für internationale Anforderungen

Eine der komplexesten Aufgaben bestand darin, die unterschiedlichen Erwartungen der verschiedenen Regionen in Bezug auf den Online-Einkauf zu berücksichtigen. Electrolux hat mit Hilfe des Optimizely Partners Bombayworks eine digitale Architektur entworfen, die den komplexen Anforderungen an ein modernes E-Commerce Erlebnis gerecht wird. Eine klare Struktur ist für die verschiedenen Marken wichtig. Den Besuchern werden illustrative Grafiken vor den detaillierten Inhalten präsentiert. Das Plug-in mit Translations.com ermöglicht die sofortige Übersetzung von Sites in 11 wichtige Sprachen. Sie werden semantisch übersetzt, so dass jede Übersetzung die gleiche Bedeutung hat.

Die gesamten digitalen Infrastrukturen von Electrolux sind darauf ausgerichtet, Transaktionen zu ermöglichen. Durch den intelligenten Einsatz von kreativen Inhalten in den richtigen Bereichen der Site werden potenzielle Besucher auf natürliche Weise zu den gewünschten Produkten geleitet, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Electrolux trägt diesem Verhalten Rechnung, selbst bei den heutigen versierten Online-Besuchern, die nicht mehr auf lineare Weise einkaufen. Sie verstehen und akzeptieren, dass Besucher mehrere Registerkarten verwenden, um Produkte zu vergleichen und zu bewerten, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Daher nutzt Electrolux seinen Optimizely-Nachlass als ein Erlebnis, das eine Geschichte erzählt. Ihre Content-Strategie umfasst Aspekte, die das 'Wer wir sind' mit den Bedürfnissen und Wünschen der Zielgruppen verbinden. Von dort aus wird neben inspirierendem Bildmaterial auch detaillierte Produktliteratur bereitgestellt.