Wie Sie eine Strategie zur Produktdifferenzierung entwickeln

Wie unterscheidet sich Ihr Produkt von den anderen? Und warum sollten die Menschen es verwenden?

Das sind die Kernfragen der Produktdifferenzierung. Und obwohl sie trügerisch einfach sind, erfordert die Entwicklung einer überzeugenden Strategie zur Produktdifferenzierung ein tiefes Verständnis des Marktes, der Konkurrenz und der Zielgruppe.

Deshalb stellen wir Ihnen in diesem Leitfaden die Schritte und Instrumente vor, die Sie verwenden können, um ein stärkeres Wertversprechen für Ihr Produkt zu entwickeln. Außerdem zeigen wir Ihnen Beispiele aus der Praxis, die Sie zur Produktdifferenzierung inspirieren können.

Wie Sie eine Strategie zur Produktdifferenzierung entwickeln:

Jede Strategie zur Produktdifferenzierung besteht aus vier Phasen. Und Ihr gesamtes Team, vom Marketing bis zum Kundensupport, sollte an allen Phasen beteiligt sein, auch wenn Ihr Produktteam den Prozess wahrscheinlich beaufsichtigen wird.

1. Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen

Um zu verstehen, wie Sie Ihr Produkt von anderen auf dem Markt abheben können, müssen Sie genau wissen, was Ihre Zielgruppe braucht. Dieser Prozess wird im Laufe des Produktlebenszyklus unterschiedlich aussehen, aber im Allgemeinen können Sie Folgendes analysieren:

• Marketingdaten wie Online-Umfragen oder Fokusgruppen. Stellen Sie Fragen zu ihren Vorlieben, Herausforderungen und den Funktionen, die sie an einem Produkt am meisten schätzen.
• Erkenntnisse aus dem Kundenservice. Ermitteln Sie häufige Beschwerden und nehmen Sie positive Erlebnisse zur Kenntnis, um aus diesen Informationen die zugrunde liegenden Bedürfnisse herauszufiltern.
• Analyse des Nutzerverhaltens durch eine Produktanalyseplattform wie Optimizely Warehouse-Native Analytics. So erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Funktionen, die die Nutzer am häufigsten verwenden, und können herausfinden, welche Teile Ihres Produkts die Bedürfnisse der Nutzer bereits erfüllen.

Auf der Grundlage der gesammelten Daten sollten Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf einer Skala von 1-5 einstufen. Fragen Sie sich, wie dringend es ist, dass Ihr Kunde dieses Bedürfnis befriedigt. Listen Sie die wichtigsten Bedürfnisse auf, denn hier können Sie sich von der Konkurrenz abheben, sofern diese Bedürfnisse derzeit vom Markt nicht erfüllt werden.

2. Erforschen Sie den Markt

Um die Produktlandschaft zu verstehen, müssen Sie die Differenzierungsstrategien Ihrer Mitbewerber identifizieren und nach Lücken Ausschau halten. Indem Sie Ihr gesamtes Team in diese Arbeit einbeziehen, stellen Sie sicher, dass unterschiedliche Perspektiven und Erkenntnisse berücksichtigt werden, was zu einem umfassenderen Verständnis des Marktes führt.

Schauen Sie sich die von Ihnen identifizierten Kundenbedürfnisse an und bewerten Sie, wie gut Ihre Wettbewerber diese erfüllen. Auch hier können Sie eine Punktzahl von 5 vergeben.

3. Ordnen Sie Ihr Produkt den Kundenbedürfnissen zu

Ermitteln Sie Ihre aktuellen Differenzierungsmerkmale. Dabei handelt es sich um Funktionen, die Bedürfnisse mit hoher Priorität und geringer Konkurrenz auf dem Markt erfüllen. Sie können Ihre Roadmap auch darauf ausrichten, Funktionen zu entwickeln, die bestehende Differenzierungsmerkmale verbessern und neue Bedürfnisse erfüllen.

Wenn Sie Ihr Produkt auf die Kundenbedürfnisse abstimmen, sollten Sie diese drei Schlüsselmodelle für die Produktdifferenzierung im Auge behalten:

• Vertikale Produktdifferenzierung bedeutet, dass die Kunden die Produkte auf der Grundlage von Qualitäts- und Leistungsniveaus unterscheiden, die allgemein anerkannt sind.
• Bei der horizontalen Produktdifferenzierung wählen die Kunden zwischen Produkten auf der Grundlage völlig subjektiver Präferenzen.
• Bei der gemischten Produktdifferenzierung werden Elemente sowohl der vertikalen als auch der horizontalen Produktdifferenzierung miteinander kombiniert. Kunden neigen dazu, dies zu nutzen, wenn sie komplexe Kaufentscheidungen treffen.

Wenn Sie auf der Suche nach Differenzierungsmerkmalen sind, finden Sie hier ein paar, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

• Preis
• Qualität
• Erscheinungsbild
• Benutzerfreundlichkeit
• Markenpräsenz
• Verlässlichkeit
• Kundenbetreuung
• Offline-Funktionen
• Gamification

4. Ausdrücken, testen und iterieren

Sobald Sie Ihre Strategie zur Produktdifferenzierung festgelegt haben, setzen Sie sie in Ihren Marketingkampagnen, Kundensupport-Initiativen und Ihrer Produktstrategie mit wichtigen Botschaften und Hilfestellungen um, damit die Benutzer den größtmöglichen Nutzen aus Ihren differenzierten Funktionen ziehen können.

Mit einer einheitlichen Kampagne können Sie testen, ob die Fokussierung auf Ihr Differenzierungsmerkmal zu einem höheren Engagement der Nutzer führt. Von hier aus können Sie Ihr Marketing, Ihre Onboarding-Prozesse und Ihre Supportanleitungen nach und nach anpassen, um zu testen, ob ein Bereich klarer sein muss oder ob Sie sich stärker auf ein anderes Wertversprechen konzentrieren müssen.

Software für die Erstellung einer Produktdifferenzierungsstrategie

Jede Produktdifferenzierungsstrategie sollte Software aus jeder dieser drei Kategorien enthalten.

Intelligente Konkurrenz

Tools wie Sprout Social und Klue bieten Einblicke in die Strategien, die Marktpositionierung und die Leistungskennzahlen der Wettbewerber. Sie ermöglichen es Ihnen, die Produktmerkmale, Preismodelle, Werbeaktivitäten und die Kundenstimmung der Wettbewerber zu verfolgen und können Ihnen so helfen, Marktlücken zu erkennen, in denen die Kundenbedürfnisse nicht vollständig befriedigt werden.

Marktforschung

Mit Marktforschungstools wie Google Trends und Survey Monkey können Sie durch Umfragen, Interviews, Fokusgruppen und Datenanalysen qualitative und quantitative Daten sammeln, die Ihnen helfen, Kundenbedürfnisse, Schmerzpunkte und Kaufverhalten besser zu verstehen.

Mit diesen Daten können Sie Produktideen validieren, Funktionen auf der Grundlage von Kundenfeedback priorisieren und Nischenmärkte oder Segmente mit spezifischen Bedürfnissen aufdecken.

Produkt-Analysen

Produktanalysetools bieten tiefe Einblicke in die Art und Weise, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Durch die Verfolgung des Benutzerverhaltens, der Akzeptanzraten von Funktionen, der Metriken für das Benutzerengagement, der Trichter für die Conversion, der Kundenbindung und mehr können Sie verstehen, welche Produktfunktionen von den Kunden am meisten geschätzt werden.

Mit einer Plattform wie Optimizely Warehouse-Native Analytics können Sie detaillierte Zielgruppensegmente erstellen, um Ihre Produktdifferenzierungsstrategie noch stärker auf bestimmte Gruppen zuzuschneiden. Ihr gesamtes Team kann Ihnen dabei helfen, zu vermitteln, warum Ihr Produkt für jede Zielgruppe geeignet ist - zum Beispiel mit personalisiertem Onboarding, Marketingkampagnen und Kundensupport.

Die besten Produktanalysetools lassen sich auch direkt in Ihr Data Warehouse integrieren, so dass Sie ein vollständiges Bild der Marketing-, Kundensupport- und Produktdaten an einem Ort erhalten. Das bedeutet, dass Ihr Team problemlos zusammenarbeiten kann, um sicherzustellen, dass alle Bemühungen auf Ihre Differenzierungsstrategie und die Bedürfnisse der Nutzer während der gesamten Customer Journey abgestimmt bleiben.

Gute Beispiele für erfolgreiche Produktdifferenzierung

Im Folgenden sehen wir uns einige Beispiele aus der Praxis für Produktdifferenzierung und die Faktoren an, auf die sich diese Unternehmen konzentriert haben.

1. Spotify

Spotify differenziert sich durch Qualität und hebt sich in der Musik-Streaming-Branche dadurch ab, dass es dank seiner ausgeklügelten Algorithmen personalisierte Erlebnisse für seine Nutzer anbietet. Diese kuratierten Wiedergabelisten wie "Discover Weekly" und "Daily Mix" sind auf die individuellen Hörgewohnheiten zugeschnitten. Dies bietet eine höhere Servicequalität als viele andere Streaming-Plattformen, die sich auf allgemeinere Empfehlungen verlassen.

2. Google Drive

Google Drive ist viel einfacher als andere Lösungen auf dem Markt und bietet ein vernetztes System von Cloud-basierten Tools und Diensten für die Speicherung, gemeinsame Nutzung und Zusammenarbeit von Dateien. Diese Einfachheit setzt sich auch in der Preisgestaltung fort, denn Google Drive bietet 15 GB kostenlosen Speicherplatz.

3. Evernote

Im Gegensatz zu vielen seiner Konkurrenten können Sie mit Evernote auf Ihre Notizen zugreifen und sie bearbeiten, wenn Sie offline sind. Indem Evernote diese zusätzliche Zugänglichkeit in den Vordergrund stellt, kann es ein breiteres Publikum ansprechen, das zum Beispiel auf Reisen ist oder in abgelegenen Gebieten arbeitet.

Bei der Skalierung auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt bleiben

Die Produktdifferenzierung ist ein sich ständig weiterentwickelnder Prozess, und die einzige Möglichkeit, der Konkurrenz voraus zu sein, besteht darin, sich an den Bedürfnissen und Wünschen der Nutzer zu orientieren.

Optimizely Warehouse-Native Analytics macht es Ihnen leicht, Ihre Strategie auf Echtzeitdaten zu stützen, indem es klare, zeitlich geordnete 360-Grad-Einsichten aus der gesamten Customer Journey liefert und Ihnen ermöglicht, detaillierte Segmentierungen für eine maßgeschneiderte Differenzierung zu erstellen.

Mit der Self-Service Trichter-, Pfad- und Kohortenanalyse kann Ihr gesamtes Team effektiv zusammenarbeiten, um die Erlebnisse der Benutzer zu optimieren, die Priorisierung von Funktionen zu verbessern und die Marketingstrategien besser auf die sich entwickelnden Bedürfnisse abzustimmen.

In einer einzigen Lösung können Sie Daten aus Ihrem Produkt und Ihrem Warehouse sehen, ohne dass Sie Reverse-ETL-Tools oder Datenduplikate benötigen.

FAQS

1. Was ist eine Definition der Produktdifferenzierung?

Produktdifferenzierung ist der Prozess, bei dem sich ein Produkt oder eine Dienstleistung von anderen auf dem Markt unterscheidet, indem einzigartige Merkmale oder Vorteile hervorgehoben werden. Sie zielt darauf ab, den wahrgenommenen Wert bei einer Zielgruppe zu erhöhen und den direkten Wettbewerb zu verringern.

2. Warum ist Produktdifferenzierung wichtig?

Die Produktdifferenzierung ist von entscheidender Bedeutung, da sie es Unternehmen ermöglicht, sich auf wettbewerbsintensiven Märkten abzuheben und die Aufmerksamkeit und Loyalität der Zielkunden effektiv zu gewinnen. Durch das Anbieten einzigartiger Merkmale oder Vorteile, die spezifische Kundenbedürfnisse oder -präferenzen ansprechen, können Unternehmen Premiumpreise rechtfertigen, den Ruf ihrer Marke stärken und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil schaffen.

3. Wie messen Sie den Erfolg einer Produktdifferenzierungsstrategie?

Um den Erfolg einer Produktdifferenzierungsstrategie zu messen, müssen Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) wie Kundengewinnungsraten, Kundenbindungskennzahlen und die Ausweitung des Marktanteils verfolgen. Produktanalysetools spielen hier eine wichtige Rolle, da sie Einblicke in das Nutzerverhalten, die Akzeptanzraten von Funktionen und die Kundenbindung bieten.